反思 l 我們做錯了什么？

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曾幾何時，中國工程機械市場曾經(jīng)相當(dāng)于全球其他市場的總和，那時的中國企業(yè)蒸蒸日上，日新月異，如日中天。

星移斗轉(zhuǎn)，時過境遷，如今中國工程機械企業(yè)再次陷入了泥潭，客戶有設(shè)備沒活干，經(jīng)銷商有生意沒錢賺，很多主機廠、經(jīng)銷商和配件店都在裁員，經(jīng)銷商起訴客戶，主機廠起訴經(jīng)銷商，一夜之間似乎世界都已改變。

為什么會這樣？行業(yè)中每個人都該反思：“我們做錯了什么？還是我們什么都沒有做錯？都是市場惹的禍?！闭媸沁@樣嗎？

面對欣欣向榮的市場，為了賺取更多的利潤，主機廠開始瘋狂地擴大產(chǎn)能，追求規(guī)模，聚焦銷量和市場份額，不惜采取促銷、送配件、終身免費服務(wù)和價格戰(zhàn)的手段。很多中國企業(yè)堅信：市場份額能夠分攤制造成本和營銷費用，提升企業(yè)的盈利水平。然而事與愿違。

為了利益，企業(yè)已經(jīng)偏離自己的初心。很多企業(yè)都宣傳“為客戶創(chuàng)造價值，與合作伙伴分享利益”的價值觀。可是，隨著產(chǎn)能越來越大，市場供大于求，導(dǎo)致客戶很難賺錢，企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值越來越小。

企業(yè)的使命是為股東創(chuàng)造利益？還是為客戶創(chuàng)造價值？1970年米爾頓·弗里德曼提出了股東至上，認為公司的存在就是為了股東價值最大化；2010年，多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院院長羅杰·馬丁提出了“客戶資本主義時代”，將客戶放在首位的公司將為股東創(chuàng)造更大的價值。直到2019年8月，代表美國最大公司的商業(yè)圓桌會議才發(fā)表一份聲明，將為客戶提供價值等目標與創(chuàng)造股東價值放在同等地位。今天，全世界只有不到10%的企業(yè)把客戶和員工利益放在第一位，多數(shù)企業(yè)仍把股東利益和股價看得更為重要。

職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)績只與企業(yè)的市場份額、銷量和利潤等財務(wù)指標掛鉤，這些指標直接關(guān)系到他們的晉升和獎金。久而久之，職業(yè)經(jīng)理人都會把利潤和規(guī)模當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營的目的，偏離“為客戶創(chuàng)造價值、與合作伙伴分享利益”的初心。

市場下滑讓員工變成了被裁員的對象，經(jīng)銷商也成了被起訴的對象，供應(yīng)商被拖欠貨款，合作伙伴成了被收割的“韭菜”，企業(yè)與自己的初心漸行漸遠。

馬太福音中講到：“你們希望別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對待別人?！?/strong>在危機面前，很多企業(yè)都違背了“己所不欲，勿施于人”的黃金法則。在客戶主權(quán)時代，如果企業(yè)不能為客戶創(chuàng)造價值，沒有把“讓客戶的生活變得更好”作為企業(yè)使命，必然會被客戶所拋棄。