柳工服務(wù) | 守好每一臺(tái)機(jī)器！致敬每一次的全力以赴

他們專注而踏實(shí)，奮進(jìn)而專業(yè)，他們將快速又細(xì)致的服務(wù)帶給每一個(gè)客戶，用平凡鑄非凡，以匠心守初心?！八麄儭笔橇ぱb載機(jī)服務(wù)的品質(zhì)擔(dān)當(dāng)！

他們平凡堅(jiān)韌，愛崗敬業(yè)

他們是服務(wù)工程師，崗位普通卻數(shù)十年如一日工作在基層一線。他們起早貪黑，風(fēng)雨無阻，致力每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，每一個(gè)步驟做到完美，每一次服務(wù)做到滿意，無數(shù)個(gè)日夜，上萬次好評(píng)，是他們的專屬服務(wù)勛章。

每年春季是行業(yè)的開工高峰期，設(shè)備出問題頻率增加，服務(wù)工程師們幾乎廢寢忘食穿梭在各個(gè)客戶工地，為客戶設(shè)備有效作業(yè)保駕護(hù)航。面對(duì)產(chǎn)品技術(shù)不一、各類設(shè)備工況復(fù)雜等各不同的狀況，他們專注敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，致力于快速響應(yīng)客戶，第一時(shí)間解決客戶問題。

作為多數(shù)服務(wù)人員的縮影，李師傅始終堅(jiān)持又快又好的解決客戶問題，尋求技術(shù)突破，他在日常工作中發(fā)揮著應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。有一次在給客戶日常保養(yǎng)的過程中，在轟鳴的設(shè)備聲中，他聽出客戶某臺(tái)設(shè)備某處似乎有異響。秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的誠心，他立即請(qǐng)求客戶停機(jī)查看，果然發(fā)現(xiàn)了隱患，他立刻對(duì)設(shè)備進(jìn)行了排查及問題解決，避免了設(shè)備故障的發(fā)生。

“柳工服務(wù)師傅身上最打動(dòng)我的，是他們的敬業(yè)愛崗之心。”客戶這樣評(píng)價(jià)。

他們精益求精，匠心服務(wù)

自2020年以來，工程機(jī)械行業(yè)迎來新能源高速發(fā)展時(shí)代，新能源及電智化產(chǎn)品占據(jù)更多市場。在基層服務(wù)的陳師傅為快速提升新產(chǎn)品能力，不僅查閱大量技術(shù)資料，與技術(shù)同行交流學(xué)習(xí)，還積極與柳工服務(wù)緊密聯(lián)系，尋找能力提升的機(jī)會(huì)。不懂的設(shè)備原理，他就抱著培訓(xùn)課件和技術(shù)資料“啃”；難破的技術(shù)難題，他努力找癥狀、出真招，沉下心來刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)及實(shí)踐之路上鑄造堅(jiān)不可摧的戰(zhàn)斗力。

他們薪火相傳 服務(wù)賦能

師者匠心，止于至善，師者如光，微以致遠(yuǎn)。隨著客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的期望值越來越高，人才梯隊(duì)建設(shè)對(duì)于服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，柳工裝載機(jī)服務(wù)因此組建立了服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授權(quán)認(rèn)證，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)技能認(rèn)證、疑難問題技術(shù)攻關(guān)、故障案例課題研究等工作。

技術(shù)經(jīng)驗(yàn)需要積累，更需要傳承，內(nèi)訓(xùn)師總結(jié)掌握每個(gè)學(xué)徒的特長和短板，根據(jù)各自特點(diǎn)因材施教。作為內(nèi)訓(xùn)師代表的莫老師常說：“內(nèi)訓(xùn)師不僅要做的是日常培訓(xùn)，還應(yīng)結(jié)合實(shí)例持續(xù)賦能，讓更多‘后浪’在服務(wù)管理體系變革的大舞臺(tái)中主導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，為裝載機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)中堅(jiān)力量?！?/span>

五一國際勞動(dòng)節(jié)

星星之火，可以燎原。他們是千百名服務(wù)工作者的縮影，更是學(xué)習(xí)的榜樣。他們秉持為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，為客戶提供一流的服務(wù)，默默守護(hù)好每一臺(tái)柳工設(shè)備。向所有一線服務(wù)工作者致敬！

1966年，柳工研制成功第一臺(tái)輪式裝載機(jī)Z435

2019年，柳工發(fā)布首臺(tái)純電動(dòng)裝載機(jī)和首臺(tái)5G裝載機(jī)

2020年，柳工第45萬臺(tái)裝載機(jī)交付

六十余載工程機(jī)械經(jīng)驗(yàn)積累

低調(diào)穩(wěn)健彰顯王者風(fēng)范 品質(zhì)源于專注

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