品質(zhì)至上 服務(wù)為先｜大宏立售后服務(wù)全指南

品質(zhì)至上

服務(wù)為先

隨著公司項(xiàng)目在國內(nèi)外遍地開花，為提升售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，優(yōu)化客戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，新的一年我公司在原有售后服務(wù)基礎(chǔ)上，升級了一套更貼合客戶實(shí)際需求的特色售后服務(wù)體系，用更加“專業(yè)、專家、專注”的售后服務(wù)為客戶帶來更為“省心、安心、放心”的產(chǎn)品使用體驗(yàn)！

ART 01

售后問題反饋系統(tǒng)

After-sales feedback system

企業(yè)微信服務(wù)群——與售后服務(wù)人員和技術(shù)顧問直接溝通

微信專屬客服——“一對一”解答客戶問題

售后服務(wù)熱線——專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)技術(shù)支持，電話專線：400-188-9333/028-88208377

PART 0

即時(shí)響應(yīng)、及時(shí)服務(wù)

Immediate response, timely service

裝機(jī)、調(diào)試、維修及時(shí)——保障客戶最快用上設(shè)備

偏遠(yuǎn)地區(qū)響應(yīng)及時(shí)——專業(yè)技術(shù)人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場

配件供應(yīng)及時(shí)——當(dāng)天發(fā)貨，隔日速達(dá)

ART 03

售后問題預(yù)防系統(tǒng)

After-sales problem prevention system

產(chǎn)品維護(hù)手冊——全面的產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、操作、常見問題說明

現(xiàn)場預(yù)留備件——裝機(jī)和服務(wù)過程中提前預(yù)留備件

客戶需求促進(jìn)研發(fā)——根據(jù)客戶需求研發(fā)新功能

PART 0

定期回訪

Regular return visit

質(zhì)量技術(shù)回訪——研發(fā)人員定期回訪裝機(jī)客戶

定期電話回訪——售后人員定期電話了解設(shè)備使用狀況

服務(wù)特色

“7×24”全年無休服務(wù)

質(zhì)保期限內(nèi)免費(fèi)維修

2小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)

產(chǎn)品質(zhì)量問題提供包退換貨服務(wù)

售后清單款項(xiàng)清晰

售后過程專人專項(xiàng)對接

大宏立股份

成都大宏立機(jī)器股份有限公司秉承“以客戶為中心”的價(jià)值觀，始終將售后服務(wù)視為產(chǎn)品價(jià)值的一部分，重視客戶的使用體驗(yàn)與效果反饋，并不斷提升和改進(jìn)我們的售后服務(wù)能力與質(zhì)量。

大宏立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終秉承“全心全意為客戶”的原則，急客戶之所需，想客戶之所想以過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力客戶解決生產(chǎn)安裝中的難題，為客戶提供更專業(yè)、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

END

2023

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