庫存 | 避免配件缺貨的 5 種方法

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配件現(xiàn)貨率是保證客戶滿意度的第一要素，從這個意義上講，配件缺貨（Stockouts）就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的頭號敵人。很多服務(wù)企業(yè)都在努力追求更高的配件現(xiàn)貨率，以確保客戶滿意度和回頭率，有些管理者甚至要求配件人員做到“客戶要什么，我們有什么”，通過增加配件庫存來提升現(xiàn)貨率。

然而，配件現(xiàn)貨率與庫存量并非線性關(guān)系，通過增加庫存來提升配件現(xiàn)貨率的做法是錯誤的，開始增加庫存時(shí)能夠提升現(xiàn)貨率，繼續(xù)增加庫存帶來的邊際效益逐漸下降，邊際成本不斷上升，導(dǎo)致庫存積壓，資金占用，甚至可能導(dǎo)致缺貨。

缺貨是一種難以量化的隱性成本，不僅失去商業(yè)機(jī)會，加急空運(yùn)還會增加很多額外成本，降低客戶體驗(yàn)，造成客戶不滿甚至流失，給品牌和信譽(yù)帶來的損失難以估量，讓企業(yè)失去未來，避免缺貨能夠幫助企業(yè)增加客戶黏度，提升品牌、口碑和客戶回頭率。

配件缺貨主要有以下原因：

a. 需求預(yù)測不準(zhǔn)

很多企業(yè)依靠計(jì)劃人員的經(jīng)驗(yàn)來預(yù)測市場需求，精度很低。服務(wù)配件需求的隨機(jī)性強(qiáng)，季節(jié)性波動使需求預(yù)測更具有挑戰(zhàn)性，常常導(dǎo)致缺貨或庫存過剩。

b. 供應(yīng)商問題

供應(yīng)商對下游服務(wù)商的庫存管理起著至關(guān)重要的作用，供應(yīng)或運(yùn)輸延遲、最小訂貨批量限制、采購任務(wù)達(dá)標(biāo)和打折促銷等，都會讓庫存計(jì)劃偏離最佳水位。

c. 庫存管理不善

服務(wù)商缺少系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，管理混亂，出入庫沒有記錄，賬實(shí)不符，缺貨幾乎是不可避免的。

d. 缺少安全庫存

設(shè)置安全庫存作為緩沖，為企業(yè)的庫存提供安全網(wǎng)，保證在預(yù)測出現(xiàn)誤差時(shí)仍然能夠滿足需求，保證期望的配件現(xiàn)貨率。很多企業(yè)的配件計(jì)劃人員不懂如何設(shè)置合理的安全庫存，沒有足夠的“食物”儲備，在意外情況下就會出現(xiàn)缺貨。

e. 過剩導(dǎo)致缺貨

過剩和缺貨是一對“孿生兄弟”，庫存過剩和呆滯越嚴(yán)重，發(fā)生缺貨的概率越大。所有的過剩，都是從短缺開始；所有的短缺，最終都以過剩收尾。

防止庫存缺貨的5種有效方法：

1. 使用數(shù)據(jù)和庫存管理系統(tǒng)

庫存管理系統(tǒng)可以幫助你了解企業(yè)的庫存水平，就像配件庫存的GPS一樣，隨時(shí)知道哪些配件需求在增加，哪些配件庫存不足需要補(bǔ)充。通過數(shù)據(jù)分析市場變化趨勢，使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，確定每一種配件的需求量和標(biāo)準(zhǔn)差，到目前為止增長了多少百分比，可以預(yù)測今年和明年同一時(shí)期需要多少庫存。使用庫存計(jì)劃軟件可以更好地避免缺貨。

2. 設(shè)置補(bǔ)貨點(diǎn)ROP，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)

定量訂貨系統(tǒng)補(bǔ)貨點(diǎn)的作用，是當(dāng)庫存水平達(dá)到特定閾值時(shí)自動執(zhí)行補(bǔ)貨流程。對于定期訂貨系統(tǒng)來說，則可以使用三箱庫存模型來計(jì)算健康庫存水位，以最大限度地避免缺貨。

快速周轉(zhuǎn)和高價(jià)值配件的庫存準(zhǔn)確性，對于防止缺貨十分重要。盤點(diǎn)的目的是保證庫存賬實(shí)相符，防止差異隨時(shí)間的推移而累積。

3. 評估配件交貨期

不要假設(shè)配件交貨期就是供應(yīng)商承諾的時(shí)間，統(tǒng)計(jì)實(shí)際交貨期及交貨期的穩(wěn)定性，為此設(shè)置適當(dāng)?shù)陌踩珟齑妫员苊庥捎诮回浹舆t而導(dǎo)致缺貨，與供應(yīng)商合作來縮短交貨期。

4. 保持合理的安全庫存

設(shè)置安全庫存是庫存計(jì)劃人員的看家本領(lǐng)，如何既確保一定的安全庫存，又不會增加呆滯風(fēng)險(xiǎn)，則需要計(jì)劃人員更深入地理解庫存的作用。

5. 與第三方合作實(shí)現(xiàn)庫存協(xié)同

可靠的供應(yīng)商和物流商合作伙伴，能夠縮短交貨期，提供可靠的倉儲物流解決方案。缺貨常常出現(xiàn)在不常用的慢周轉(zhuǎn)配件上，需要根據(jù)20/80法則進(jìn)行庫在協(xié)同，而不是存儲所有的配件，那樣會造成大量呆滯損失。

服務(wù)商聚焦快速周轉(zhuǎn)配件，多存，存足，確保高現(xiàn)貨率；供應(yīng)商存儲高價(jià)值、零周轉(zhuǎn)的配件，主機(jī)廠則重點(diǎn)存儲慢周轉(zhuǎn)配件，通過庫存協(xié)同及物流優(yōu)化來縮短交貨期，確保供應(yīng)及時(shí)性。

除此之外，識別缺貨模式，保證缺貨后的補(bǔ)救措施及時(shí)有效，保持與大客戶的有效溝通，定期處理呆滯庫存，確保配件庫存結(jié)構(gòu)的健康，都有利于避免庫存缺貨。

今天我們先討論了避免配件缺貨的有效方法，在下一篇文章中，我們會詳細(xì)介紹避免庫存過剩和呆滯的策略，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)為了避免缺貨而增加庫存，結(jié)果卻產(chǎn)生大量呆滯庫存造成經(jīng)濟(jì)損失。

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