關(guān)愛用戶先行 | 穿越中國(guó)大江南北，為客戶設(shè)備保駕護(hù)航

2024年已至，大家都懷揣著雄心壯志，勇攀事業(yè)的高峰，勵(lì)志在新的一年創(chuàng)造出更加燦爛的業(yè)績(jī)。積極主動(dòng)、為客戶預(yù)先著想始終是我們秉持的服務(wù)理念。早在年前，利勃海爾礦山總部派出四名來(lái)自法國(guó)的技術(shù)專家，與中國(guó)總部工程師共同聯(lián)手組成專家小組，橫跨中國(guó)大江南北，對(duì)國(guó)內(nèi)礦山客戶進(jìn)行了巡訪。

鎮(zhèn)江船山

江蘇船山集團(tuán)是中國(guó)首批采購(gòu)R9150E電動(dòng)挖機(jī)的用戶，兩臺(tái)機(jī)器均超過(guò)1萬(wàn)小時(shí)了，但是機(jī)器整體狀況猶如新機(jī)器，受到法國(guó)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的一致贊賞，三位技術(shù)支持工程師對(duì)客戶的機(jī)器進(jìn)行了全面的檢查，并與客戶進(jìn)行了密切的交流會(huì)談，對(duì)客戶關(guān)心的服務(wù)問(wèn)題，都一一做出了回應(yīng)和記錄。同時(shí)對(duì)客戶機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)給出了合理的建議，向項(xiàng)目代理介紹了未來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題反饋系統(tǒng)。客戶希望后期繼續(xù)加強(qiáng)雙方的合作，未來(lái)利勃海爾中國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)提供更加專業(yè)的檢查和建議給客戶。

云南

利勃海爾三位外籍技術(shù)支持經(jīng)理和利勃海爾中國(guó)售后服務(wù)團(tuán)體來(lái)到了云南北衙金礦，對(duì)R9100用戶進(jìn)行拜訪?？蛻籼貏e感謝利勃海爾的歐洲技術(shù)團(tuán)隊(duì)在平時(shí)透過(guò)遠(yuǎn)端連線，對(duì)機(jī)器進(jìn)行各項(xiàng)檢查以及提供維護(hù)設(shè)備的專業(yè)建議。

利勃海爾外籍工程師與經(jīng)理對(duì)2臺(tái)R9100機(jī)器進(jìn)行了總體狀況評(píng)估，并對(duì)后期部件大修給出了建議，將為客戶提供更多的技術(shù)文檔，來(lái)支持客戶和項(xiàng)目代理的維修團(tuán)隊(duì)。同時(shí)也收集了客戶對(duì)配件、服務(wù)等方面的建議和意見，以便利勃海爾中國(guó)團(tuán)隊(duì)后期以月度會(huì)議形式繼續(xù)保持類似的服務(wù)交流會(huì)議。

錫林浩特

利勃海爾團(tuán)隊(duì)們來(lái)到了內(nèi)蒙古拜訪了中國(guó)國(guó)家能源R9100客戶?？蛻魧?duì)機(jī)器的生產(chǎn)率和出勤率非常滿意。技術(shù)團(tuán)隊(duì)們對(duì)機(jī)器進(jìn)行了全面檢查并提出了一些建議，為客戶介紹了目前機(jī)器的技術(shù)改進(jìn)狀態(tài)和下一步要實(shí)施的整改計(jì)劃。技術(shù)人員對(duì)細(xì)小的一根潤(rùn)滑油管都仔細(xì)的聽取和記錄客戶的使用意見，客戶高度贊許利勃海爾能有這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工匠精神，也相信未來(lái)會(huì)有更加可靠的保障。

內(nèi)蒙包頭

拜訪完錫林浩特的客戶后，利勃海爾團(tuán)隊(duì)驅(qū)車近900公里前往包頭，訪問(wèn)包頭白云鄂博鐵礦，對(duì)客戶的2臺(tái)R9350E的機(jī)器狀況進(jìn)行了全面的檢查和評(píng)估，盡管機(jī)器超過(guò)5萬(wàn)小時(shí)了，但是整體狀況非常好。利勃海爾技術(shù)團(tuán)隊(duì)專家們針對(duì)客戶提出的改進(jìn)建議和意見作了詳細(xì)記錄，客戶對(duì)電纜卷筒的總體使用效率和安全性等非常認(rèn)可，并對(duì)其他機(jī)器也有安裝電纜卷筒的需求計(jì)劃。在未來(lái)利勃海爾中國(guó)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)密切關(guān)注該項(xiàng)目，為客戶提供安全和高效的電纜卷筒。

對(duì)電纜卷筒使用效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與檢測(cè)

新疆

尋訪中國(guó)用戶的最后一站是距離包頭1600多公里外的新疆哈密。新疆鳴陽(yáng)擁有一臺(tái)R9150E電動(dòng)礦用挖掘機(jī)。此臺(tái)設(shè)備日均工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)驚人的22小時(shí)，名副其實(shí)的日夜連軸轉(zhuǎn)。由于R9150E是采取電動(dòng)機(jī)作為動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的挖掘機(jī)，機(jī)器高效生產(chǎn)的同時(shí)又為客戶節(jié)約了保養(yǎng)和燃油成本。利勃海爾三位技術(shù)經(jīng)理詳細(xì)記錄了客戶提出的每一個(gè)建議，并對(duì)項(xiàng)目代理的日常維護(hù)保養(yǎng)工作給予認(rèn)可和贊賞，鼓勵(lì)項(xiàng)目代理繼續(xù)努力為該機(jī)器的高效工作進(jìn)行保駕護(hù)航。

在訪問(wèn)的同時(shí)，利勃海爾服務(wù)專家們分享了在全球范圍內(nèi)的成功維保經(jīng)驗(yàn)，也展示了最新的產(chǎn)品改進(jìn)成果和未來(lái)計(jì)劃，為提升設(shè)備性能提供了新思路，增強(qiáng)了對(duì)利勃海爾設(shè)備的信心?？蛻籼岢鲂滦枨螅布ぐl(fā)了專家們?yōu)樵O(shè)備提供更好使用體驗(yàn)的新想法。

此外，專家們向項(xiàng)目代理展示了未來(lái)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)，預(yù)計(jì)將提高質(zhì)量問(wèn)題的解決速度，確保卓越的服務(wù)。專家們還檢查了設(shè)備，指出了潛在故障，并提供了相應(yīng)的解決方案，以避免給客戶造成損失。

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