數字化賦能，實戰(zhàn)化培訓，康明斯全面升級服務保障，讓服務更加高效可靠

【鐵甲網 原創(chuàng)】2022年10月18日，康明斯中國宣布，針對車用國六及非道路四階段，推出全面服務保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段，并同時發(fā)布全新服務品牌承諾 – “e路康明斯 真芯真服務”。發(fā)布會活動之后，包括康明斯副總裁、發(fā)動機事業(yè)部中國區(qū)總經理汪開軍、康明斯東亞分銷事業(yè)部總經理林靜、康明斯中國區(qū)零部件事業(yè)部總經理柴永全等多位康明斯在華事業(yè)部的相關領導接受了鐵甲記者的采訪，重點解讀了此次服務保障升級及新服務品牌承諾的重要意義所在。

眾所周知，當前社會的發(fā)展日新月異，以工程機械為主的非道路設備行業(yè)的發(fā)展速度同樣很快。但隨著全球對氣候變化的關注及中國雙碳目標的推出，行業(yè)和市場面臨更嚴格環(huán)保標準帶來的機遇和挑戰(zhàn)，尤其是非道路設備國四階段即將全面落地，市場對產品及服務支持均提出更高要求。正鑒于此，康明斯推出全面服務保障升級并發(fā)布全新服務品牌承諾，其在服務領域鎖定實戰(zhàn)化，融入數字化，此舉將打造康明斯服務的更高可靠性，從而真正開啟提升客戶體驗的新篇章。

線上線下高效結合，康明斯創(chuàng)新服務培訓模式

百年來，康明斯始終堅持以用戶為中心。面對行業(yè)發(fā)展的新背景和新情況，康明斯主動升級其服務能力，以確保為客戶提供全生命周期解決方案?；顒蝇F場，康明斯東亞分銷事業(yè)部服務系統(tǒng)及能力總監(jiān)申獻波深度解讀了服務品牌的核心內容，同時他在采訪中表示，“鑒于當前社會及行業(yè)的發(fā)展狀況，今年我們培訓的最大的變化，就是在培訓工作中增加了與客戶的互動，同時還融入了線上和線下相結合的方式，力求培訓工作更加深入，更加實戰(zhàn)，更多富有成效！”

康明斯東亞分銷事業(yè)部服務系統(tǒng)及能力總監(jiān)申獻波

申獻波總監(jiān)進一步講到，1999年成立于北京的康明斯東亞培訓中心是康明斯服務品牌打造、賦能服務的重要元素之一。2021年，東亞培訓中心在北京經濟技術開發(fā)區(qū)全新場地正式投入運營，開啟了康明斯中國技術培訓的轉型升級。其培訓認證模式由傳統(tǒng)線下培訓為主，升級到線上和線下的高效結合。針對某些新產品的認證培訓，技師僅需完成線上自學課程即可。在培訓平臺方面，在康明斯快速服務網、e路康明斯手機APP、康明斯云學堂，培訓大篷車等基礎上，將進一步以技師的視角，提供更加便捷的體驗，方便技師的主動學習及能力提升。通過以上幾方面的服務培訓模式的創(chuàng)新，降本增效，進一步為提升康明斯的技術服務能力而奠定堅實的基礎。

本土化、實戰(zhàn)化、多元化相結合，康明斯從根本上提升技術服務能力

在談到對于此次發(fā)布會活動的重要意義，康明斯東亞分銷事業(yè)部總經理林靜表示，“服務是康明斯對用戶最長情的守護，是對康明斯品牌最有力的驗證。我們將康明斯的排放控制、油耗優(yōu)化和動力系統(tǒng)集成的技術核心充分融入設備使用過程中，給最終用戶提供整個使用周期的高效解決方案。” 

康明斯東亞分銷事業(yè)部總經理林靜

尤其對于此次全面升級的服務培訓的特色，林靜總經理對記者講“為了讓培訓變得觸手可及，此次服務保障全面升級，融入了本土化、實戰(zhàn)化、多元化的三大特色。”她進一步講到，所謂“本土化”，就是在培訓課程內容方面，培訓中心將進一步同步康明斯新產品的研發(fā)及投放，探索并開發(fā)適應新模式、新需求的培訓素材，將需求本土化，從而滿足實際工作的需要，也可以提升技師自主學習過程中的趣味性和互動性。而“實戰(zhàn)化”就是在培養(yǎng)技師診斷實踐技能為主的基礎上，進一步深挖技師在維修服務中的痛點，“甚至是我們的教師將第一線實際看到的真正疑難點，總結到教材里面，不斷地給我們的服務技師去培訓”，從而拓展并滿足技師對專用工具的使用和對實際工作中出現的系統(tǒng)性故障精修的需求。“多元化”則是在以快捷高效的前提下，對服務技師，特別對于有需求的一線服務人員進行多渠道的培訓和指導，使技師能夠高效提升自身能力，解決服務工作中的實際問題。

此次，康明斯對于服務保障的全面升級，融入了本土化、實戰(zhàn)化和多元化的特色，從根本上提升企業(yè)的技術服務能力。

數字化賦能，大數據及智能工具助力康明斯提升服務新品牌影響力

在活動致辭中，康明斯副總裁、中國區(qū)董事長石內森講到，“通過康明斯省級核心零部件中心、省級客戶支持中心、全國服務技能培訓和動力達人挑戰(zhàn)賽等一系列創(chuàng)新舉措，進一步提升針對市場需求和應用定制化開發(fā)的后市場服務支持。在通過硬件準備奠定堅實基礎的同時，我們提供各類軟件、移動應用系統(tǒng)和數字化工具，幫助我們的客戶最大化高效使用康明斯動力設備。”

康明斯副總裁、發(fā)動機事業(yè)部中國區(qū)總經理汪開軍

其實對于“數字化賦能”，康明斯副總裁、發(fā)動機事業(yè)部中國區(qū)總經理汪開軍在采訪中表示，所謂康明斯在“數字化賦能”的優(yōu)勢歸于兩個層面，它既是指康明斯有20多年的高階排放設備的維修保障和高效出勤經驗，特別是在中國有成功的國六道路車輛實戰(zhàn)經驗，這些經驗的背后是由大數據來支撐，所謂數字化賦能的優(yōu)勢就源于此，此項優(yōu)勢也造就了康明斯在機械動力領域的絕對領先地位。汪開軍總經理特別談到，正是因為有這些成功經驗可借鑒，面對即將全面落地的非道路四階段，康明斯已經進行了多年前瞻性的研究和規(guī)劃，并不斷和主機企業(yè)合作，進一步探索符合國家標準的動力模式，而與之配套的動力服務方面，康明斯同樣也以巨大的優(yōu)勢領先于行業(yè)。

“數字化賦能”的第二個層面，則是針對中國用戶需求，康明斯不斷升級診斷及服務工具，以數字化賦能助力服務能力提升、賦能合作伙伴構建全面服務網絡，為客戶增效降本提供全生命周期的服務支持。汪開軍總經理表示，“在整個培訓過程中，我們把這塊作為一個重點，包括車聯網等各種數字化的智能工具，也都增加了相應的專項培訓內容。”

另外，在此次活動采訪中，康明斯中國區(qū)零部件事業(yè)部總經理柴永全、康明斯中國發(fā)動機事業(yè)部客戶鏈合中心總監(jiān)黃晶晶、康明斯中國市場傳訊部總監(jiān)趙紅梅分別就康明斯的產品設計開發(fā)、后處理技術、燃油經濟性優(yōu)勢、零部件儲備配送及后市場的相關話題進行了交流和討論。

“e路康明斯、真芯真服務”，在非道路國四階段即將來臨之際，康明斯推出全面服務保障升級并發(fā)布全新服務品牌承諾，它將與主機廠、經銷商等合作伙伴一起，以專業(yè)化的服務、實戰(zhàn)化的培訓、數字化的經驗及智能工具的助力，為廣大客戶全心全意完美服務！

原創(chuàng)文章，作者：鐵甲網  任立 。本文系鐵甲網原創(chuàng)，轉載請注明出處，感謝您的閱讀與關注。歡迎大家積極投稿，審核通過后署名發(fā)布，投稿郵箱：market@cehome.com